尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂是中華民族的傳統美德。十堰市中西醫結合醫院聚焦老年人日常就醫涉及的高頻事項和服務場景，為解決老年人在就醫服務中的難點、堵點問題，通過優化診療流程，提升服務質量，建立就醫“綠色通道”、 增設“無健康碼”通道、設立“老年人服務窗口”、志愿者引導服務……實施一系列就醫服務舉措，提升老年患者就醫體驗，讓老年人看病就醫更加方便快捷。

優化診療流程

暢通多方位就診通道。在常態化疫情防控期間，醫院設置了老年人就診便利通道，醫院入口增設老年人無健康碼專用通道，配備專人幫助老年人查詢健康碼，進行流行病學史調查，方便老年人就醫。針對前來就診的老年患者，醫院在門診、急診、體檢等入口處，增設“無健康碼”綠色通道，配備導診人員幫助不會使用智能手機的老年人查詢“健康碼”，協助無智能手機、無微信的老年人手工填寫完成流行病學史調查，明確信息后引導服務老年人進院就醫。

提供多渠道掛號服務。在推行非急診預約診療的基礎上，醫院開通電話、微信服務平臺、現場預約等多種掛號方式�？赏ㄟ^關注微信“十堰市中西醫結合醫院服務平臺”、撥打預約電話0719-8615137等渠道進行預約掛號。醫院號源全部開放，為老年患者優先提供現場號源，現場配備志愿者協助不會使用智能手機老年人預約掛號。微信公眾號注冊賬戶可綁定5名家庭成員，老年人可以由本人、家屬、親友代預約7天的號源。對于需要復診的患者，還可以由醫生直接在就診時優先為老年人登記預約3個月內的專家號源。

提供多層次便捷服務。結合老年人就醫實際需求，在門診大廳設立老年人綜合服務點，導診臺免費為老年人提供咨詢和助老器具借用等服務。同時為65歲及以上老人，特別是對高齡、行動不便、無人陪護的老年患者發放“老人優先就診愛心卡”，老年人看病就醫即可進入綠色通道。門診保留、增設人工服務窗口，專門設置老年人優先服務窗口，在掛號、交費、取藥、等環節執行老年患者優先制度，滿足老年人就醫需求。常年對65歲及以上的老年人減免所有掛號費，切實關愛老年人。

加強社區及養老機構聯動服務。依托醫聯體建設，我院為周邊社區衛生服務中心開通預約掛號綠色通道，老年患者可以直接到社區優先預約我院專家號源，目前已開通社區有七里埡社區、鏡潭社區、山水龍城社區、夏家店社區、夏家店社區衛生服務中心茅坪院區、漢江街辦金色禮贊社區衛生服務中心。我院常年為周邊張灣區城鄉社會福利院、壽松苑養老院、北山養老院提供醫療服務便利通道，方便老年人就近就醫。

 

▲鄉村義診，為老年人送醫送藥

優化服務質量

開展便捷就醫一站式服務。優化門診各項服務流程，把掛號、導醫、導診、便民服務、印章、政策咨詢、報告打印、滿意度調查、投訴受理等整合到“一站式服務臺”（導醫臺），讓老人就醫“少排隊”、“少跑路”、“少等待”。強化惠民措施，為行動不便的老年人免費提供輪椅服務；配備便民服務箱，內有老花鏡、紙筆、針線包等，方便老年患者使用。對無陪護的孤寡、體弱老人、殘疾人患者，由導醫、志愿者全程陪同就診。

推行醫務人員導醫導診志愿服務。醫院在門診預檢分診、掛號、交費窗口、新冠疫苗接種點、入出院辦理處等老年人就醫容易發生不便的環節，織密助老服務網絡，設置清晰標識的“助老服務點”，各科室采用接力式服務，安排、增加醫務人員、志愿者為就醫不便的老年人提供引導幫助，協助指引老人查驗健康碼、掛號、繳費、接種掃碼建檔，快捷辦理入出院手續，為需要幫助的老年患者就診各流程提供閉環式連續服務，有效縮短了老人等候時間。

▲導醫、志愿者全程陪同行動不便老年病人就醫

開展治療護理專業化服務。醫院設立有老年病科，開設了老年病科門診、住院病區；制定了老年患者綜合評估服務流程和會診制度，為病情特殊的老年患者實行多學科聯合診療；針對老年常見病、慢性病及疑難雜癥，醫院還開設了心衰病、高血壓、冠心病、腦卒中、咳喘病、糖尿病、骨質疏松等專病門診，進一步完善老年患者服務內涵，方便老人就醫。護理部開展了對護工、陪護人員的老年人服務能力的培訓，制定了住院老年患者跌倒、肺栓塞、誤吸、墜床等風險防范措施，高風險篩查后知情告知制度與應急預案，建立了不良事件上報與處理反饋系統，加強跟蹤，及時防范，把風險降到了最低限度；對老年重癥住院患者，在其住院檢查期間，由醫護人員全程陪檢，保障患者醫療安全。同時，依托醫院管道護理門診，為有需要的老年門診復診和出院患者提供“居家上門服務”，特別是對高齡、空巢、失能、留守等重點群體，開展上門診療、康復護理、精神慰藉等個性服務，讓行動不便的老人足不出戶就能在家中得到專業、便捷、安心的服務。

                                                               ▲節假日為住院老人送溫暖

開展防護教育個性化服務。醫院利用電子顯示屏、宣傳欄、微信公眾號等，開展老年健康保健知識、預約掛號流程等內容宣傳，制作了系列宣教資料、就醫指南，以多種形式向老年人提供就醫指導、健康宣教。護理部利用工休會講課、制作小視頻、教八段錦養生操等方式為住院老人進行常見老年疾病健康防治指導；結合高血壓病日、糖尿病日、腦卒中日活動，組織醫護人員到社區、鄉村、福利院等開展健康宣教，免費義診、測血壓、發放藥物；定期舉辦糖尿病病友聯誼會、慢阻肺病友聯誼會，請上級醫院專家來院進行專題講座，開展豐富多彩、形式多樣的交流活動，對老年病人進行健康及用藥指導，營造了敬老、愛老、助老的友善文化氛圍。

▲精神科專家深入社區講解如何應對老年人常見心理問題

提供安全便捷的藥事服務。針對老年患者基礎疾病多、用藥種類多特點，一是為老年慢性病患者建立長期基本用藥保障計劃，提供穩定、持續的用藥保障，方便老年人用藥需求。二是簡化老年患者取藥手續，對需開中藥飲片患者提供中藥飲片代煎和藥品配送服務。三是開展老年人用藥咨詢服務，為老年人提供用藥指導，確保老人居家用藥安全。四是針對滿足條件的老年慢性病患者，落實了本人一次可開具12周以內相關藥品的長處方規定，方便老年人用藥需求。

 

▲自動煎藥機（中藥飲片代煎）

 

 

優化就醫環境

構建適老化就醫環境。醫院在顯著位置張貼樓層科室分布圖，在各通道均設置明顯的指示標牌，指引患者到相應科室就診、檢查。醫院內部環境整潔有序，門診、醫技、住院樓病區布局合理，設置規范，寬敞明亮。配置有完善的老年人服務設施，設置有無障礙停車位，門急診、住院病區主出入口均設有無障礙通道，免費為患者提供輪椅、推車等輔助移乘設施。門診設置有無障礙衛生間，防跌倒設施等，各候診區設置輪椅停留位，方便行動不便老人或殘疾人使用。各病房配備有中央空調系統、床頭呼叫系統、病床可移動、高度可調節。各護理單元均配置獨立衛生間，衛生間增設扶手、坐廁椅、防滑墊等設施，能滿足自理、明顯失能和部份失能患者的多種需求。

關愛從細節做起，醫院將繼續秉承為老年群體看病就醫辦實事、解難題的服務理念，堅持 “以老年患者需求”為導向，解放思想，踐行初心，真抓實干，不斷提高老年患者看病就醫的獲得感、幸福感、安全感。